'Groot deel patiëntenklachten gaat niet over zorgkwaliteit'

 

Steeds meer artsen worden in het werkveld geconfronteerd met verschillende vormen van conflict. Patiënten zijn bijvoorbeeld niet tevreden over de werkwijze, diagnose of communicatie van een specialist, wat de relatie tussen arts en patiënt ernstig kan verstoren. In uitzonderlijke gevallen komt het tot agressie. Hoe kunnen artsen en ziekenhuizen het best met een conflict omgaan?